晚到旅客从容飞，长沙机场“急客行”快速登机服务焕新升级

长沙晚报掌上长沙8月27日讯（全媒体记者 吴鑫矾 通讯员 张琼 王宏 徐文静）近日，一名旅客在赶赴长沙黄花国际机场（简称“长沙机场”）途中面临极高误机风险。情急之下，旅客通过航旅纵横平台紧急预约“急客行”定制保障服务，平台接单后迅速联动长沙机场，即可启动专项保障预案，机场客运人员提前研判旅客抵达时间，前置完成值机手续办理，同步规划最优最短通行路线。当旅客抵达航站楼时，距航班起飞仅剩30分钟，现场保障人员已提前就位，全程无缝接应陪同，高效衔接安检、登机全流程，帮助旅客有惊无险顺利成行。

长沙机场相关负责人介绍，“急客行”是长沙机场2024年推出的定制化服务产品，旨在尽力为晚到旅客抢抓通行时间，提升顺利登机概率。今年，长沙机场携手航旅纵横完成服务迭代升级，依托平台大数据技术，新增线上前置预约、航班动态智能研判等数字化功能，突破传统线下服务模式局限，重构紧急出行全链条保障流程，打造效率与温度兼具的服务体系。

据了解，针对旅客多元化、应急化出行需求，长沙机场主动打破传统服务边界，统筹整合值机、安检、机务、登机口等全链条地面服务资源，借助航旅纵横成熟的航班动态大数据优势，搭建形成可预约、可追踪、可评价的智能化急客服务体系，通过数据前置预判、人工全程兜底，推动紧急旅客保障由“被动处置突发情况”向“主动适配旅客紧急需求”转变。

该服务产品主要面向商旅、首乘及携带大件行李的旅客，提供全程行李搬运协助、急客专属优先通道、专人全程保障；针对特别紧急的旅客，还可提供专车直达机下的“门到门”极速登机服务，平均可为旅客节约10~30分钟。截至目前，“急客行”已累计服务旅客超5.1万人次，晚到旅客误机率同比下降23.7%。随着服务持续升级，产品口碑效应凸显，服务范围不再局限于急赶航班旅客，一些无出行压力的普通旅客、团队也主动预约体验。

该负责人表示，下一步，机场将持续聚焦旅客出行的痛点、难点、关注点，持续优化服务流程、丰富服务场景、提升出行体验，助力民航服务品质持续升级。旅客可通过航旅纵横平台或机场服务电话0731-96777预约。