这家医院病房走廊呈现“明白墙”，让患者少跑路、少犯愁

　　长沙晚报掌上长沙4月23日讯（全媒体记者 杨蔚然 通讯员 余希）记者今日在中南大学湘雅三医院采访时发现，在该院神经内科住院病房的走廊墙上，张贴着药物宣传栏和病人出入院流程图，不时有病人及家属驻足观看。小小的宣传橱窗，把患者常用的药物实物盒子、规格、用法等，写得明明白白、清清楚楚挂在墙上，大家都称它为“明白墙”。

　　“这几面‘明白墙’，是近期我们科室根据病人和家属的实际需求，精心策划和制作的。”湘雅三医院神经内科护士长杨艳介绍，以前这些信息没上墙的时候，病房里的患者和家属常常追着医生或护士问，“我去哪里办理出院手续？”“这个药每天怎么吃？”“医保流程要怎么走？”……同样的问题，医生或护士一天要回答几十遍。而有的患者记不住出院或入院的步骤，来回多趟跑冤枉路，心里着急，而医护人员平时也忙得团团转，有时难免回答不周。

　　如何消除病人这种“看似问题不大、却分分秒秒需要实际帮助”的就医烦恼？于是科室负责人召集大家集思广益，有人建议把患者和家属最关心的实际问题，直接“贴”在墙上，并且一次说个明白。于是，医护人员利用工作之余，精心制作、布置，在病房走廊上增设了两面“明白墙”。

　　“明白墙”的内容，一面是药品知识宣传栏，降糖、降压、降脂、抗血小板、抗癫痫、帕金森病等常用药，按类别陈列，将药盒实物挂上墙，配上清晰标注的作用、注意事项，让患者和家属一看就懂，一看就知道如何用药。另一面是病人出入院流程图，从开具通知单、办理入院，到出院时的医嘱、取药结账、医保结算等，每一步都写得非常详细、明了，还附上了病案复印流程的操作步骤说明。

　　“以前办出院稀里糊涂，来回要跑好几趟，现在墙上写得明明白白，照着走就行了。”一位患者家属说。

　　如今，药盒上墙、流程上墙，把用药知识和就医流程，从医护人员口中“搬”到墙上，看似不起眼，却让患者和家属多了明白、少了烦恼。同时护士们在忙碌中，也无需再要分心来回答这些常见的基本问题。“现在患者自己看‘明白墙’就能了解得很清楚，护士则把更多时间留给需要照顾的病人。”护士长杨艳说。

　　几面“明白墙”，小小一个举措，用看得见的透明服务，来解答住院病人及家属的急难愁盼问题，解除不同病人每天可能碰到的、不起眼的现实烦恼，让一目了然的信息多上墙、让患者少跑路，其实就是最便民的“为民办实事”。