长沙晚报全媒体记者 刘琦 实习生 黄玲
“按照课时数，应该退12000多元，可是培训机构仅同意退约4000元，差距太大了。”近日，市民吕女士拨打长沙晚报热线96333求助，称自己在一家培训机构遭遇“退费难”。14日，记者就此事展开调查。
市民反映
培训机构“悄悄”闭店
去年12月，吕女士为女儿报了一家名为“鹿可觅”的形体培训机构的课程，有效期1年，128节课，交费9800元。不久之后，该机构工作人员向吕女士推销“鹿妈妈卡”，交7000元，即可享受有效期1年、216节课的成人形体课程。“这两项我们一共交了16800元，共344节课。”吕女士告诉记者，交费、上课的地点都在鹿可觅湘江世纪城校区。
“今年5月，鹿可觅的工作人员告诉我，说他们在我家附近新增一个校区（马厂校区），问我们是否愿意去那边上课。”因新校区离家更近，考虑再三，吕女士同意了换校区。6月，她和女儿都到新校区上了一节课。“我感觉这边空气不流通，上完课有些口干，喉咙不舒服。女儿才3岁，即使不舒服也不会表达出来。”吕女士产生了退费的想法。
后来，吕女士得知，她和女儿原先上课的湘江世纪城校区已经“悄悄”闭店了。“培训机构闭店应提前告知，而不应该说什么‘两店同时开’‘新增一家校区’。”她觉得有种“受骗”的感觉，并开始就退费事宜与接收原湘江世纪城校区客户的鹿可觅马厂校区进行沟通。
关键争议
该退多少钱，难达成一致
14日17时许，记者同吕女士一同来到鹿可觅马厂校区。“我们虽然接收了原湘江世纪城校区的客户，但是到目前为止还没有收鹿可觅的钱。”长沙瑞美职业培训学校（简称“瑞美培训”）负责人杨女士告诉记者，瑞美培训和鹿可觅是“联系在一起的公司”，其形体礼仪课程部分的法定代表人与鹿可觅的法定代表人是同一人。
杨女士称，鹿可觅湘江世纪城校区在闭店前，曾询问过所有客户的意见，并为部分想退费的客户在线上办理了退费事宜。吕女士对此说法并不认同。而双方最关键的争议，在于退费的计算方式。吕女士认为，应将剩余课程费用尽数退还，女儿上了26节课，自己上了64节课，应退费12000多元。杨女士则展示了一份退费“方案”——少儿按常规班单价205元/节，耗课26课时，5330元；成人年卡按月算816元/月，去除因疫情关店的1个月和办卡当月，共5个月，4080元；妈妈班服务费按照总价的20%收取，3360元。按此方案，应退款金额约4000元。
“妈妈班服务费也很难说清楚到底是什么。因为我女儿年龄小，在上课时需要更多的照顾，这是我理解的服务费。”吕女士说。而杨女士告诉记者，收取妈妈班服务费是因为吕女士母女曾在演播厅上了一次舞台。
吕女士最大的诉求就是希望能“合理退费”，双方就退费事宜难以达成一致。“如果是我方的责任，妈妈班服务费是不收的，我们也会以‘最优惠’的方式退费，肯定会多退一些。但是现在主要是‘消费者的责任’。”杨女士称，他们已做过除甲醛处理，空气质量经检测也是合格的，“如果协商不成，可走法律程序。”
律师说法
培训机构应当予以妥善处理
“学员上完第二次课之后，学校将不接受学员以任何理由申请办理退费手续，退费计算以该学员相应级别的学费原价为课时费计算标准。”吕女士向记者展示了协议中的“退费制度”，她认为这并不合理，对此难以接受。
小到理发护肤，大到培训健身，如今，“预付费”消费是我们生活中常见的一种消费方式。然而，在面临消费纠纷时，不少消费者直呼“退费难”，而其中最为关键的争议就是——退费时到底该以“原价”计算，还是该按实际支付的价格计算？
湖南万和联合律师事务所李健律师表示，依据民法典第五百一十条规定，合同生效后，当事人就质量、价款或者报酬、履行地点等内容没有约定或者约定不明确的，可以协议补充；不能达成补充协议的，按照合同相关条款或者交易习惯确定。“如果培训机构单方变更场地，消费者有权拒绝变更合同，甚至可以主张索赔。因此，现在双方协商退费，培训机构应当予以妥善处理。”李健说。
记者提醒，消费者在与培训机构签订相关合同或协议时，应对其中的内容做到充分了解，经深思熟虑后再签字、付款，避免产生消费纠纷。
