陈星源 袁智来
根据国家金融监督管理总局湖南监管局及招商银行总行相关工作部署，招商银行长沙分行全面启动2024年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动，牢固树立以人民为中心的价值取向，以提升消费者金融素养和金融安全意识、增强依法维权意识和能力为目的，充分运用线上线下全网格形式开展多元化宣传活动，积极展现金融消费者权益保护新担当、新气象。
招商银行长沙分行围绕金融消费者八项基本权利、“三适当”原则、金融纠纷多元化解机制、诚信文化等深入开展教育宣传，通过图文漫画、视频、以案说险等多种形式，结合百姓日常生活场景进行金融知识普及，树立理性消费、理性借贷、理性投资、保护个人信用等健康的金融价值观，倡导金融消费者与金融机构共同营造和谐健康的金融消费环境。
活动期间，针对金融消费者痛点问题和关注问题，招商银行长沙分行持续推出线上素材开展知识普及。以轻型数字化方式开展教育宣传，比如通过制作漫画图文、以案说险、视频等，将知识性与趣味性、通俗性与专业性有机结合，通过分行官方公众号、线上店、手机银行专区等渠道进行推送，充分发挥互联网的优势，调动公众主动学习的积极性，进一步增强人民群众对金融知识的获得感。
招商银行长沙分行组织分支行一把手开展“金融高管讲消保”活动。3月15日当天，招商银行长沙分行行长、各支行行长担任“首席消保教育宣传大使”，在一线营业大厅为金融消费者讲解金融知识点，派发专题大字版折页“守护之书”，关注金融消费者需求，倾听金融消费者声音。同时，还面向全行员工通过趣味图文的轻型方式开展高管讲消保专题活动，普及金融消费者的八项权益、金融营销宣传八不得、适当性管理等内容，推动内部员工树牢消费者权益保护意识。
此外，招商银行长沙分行持续强化营业厅宣传阵地作用，统一对营业厅进行布置，面向客户开设“金融知识小课堂”等，积极引导消费者了解自身权益，提升金融风险防范意识。同时，开展“五进入”系列活动，送金融知识进农村、进社区、进校园、进企业、进商圈，聚焦“一老一少一新”重点人群，通过金融讲堂、趣味活动等方式，深入推进金融知识普及“最后一公里”，为群众带来看得到、听得懂、学得会的金融知识，不断提升社会公众的金融素养和服务体验感。
招商银行长沙分行将致力于为人民群众提供更加专业、高效、优质的金融服务，在多角度、多渠道的矩阵式宣传效应下，持续推进金融知识普及和教育工作，提升金融消费者风险防范意识和能力，以金融力量为群众温暖护航，与人民群众一起共创美好生活！
