好用又管用！示范文本助力群众高效维权

　　长沙晚报全媒体记者 黄能

　　7月21日，湖南高院发布4起示范文本化解纠纷典型案例，涉及特殊人士民间借贷纠纷、物业公司与业主物业服务合同系列纠纷、房屋租赁合同纠纷，旨在为当事人提供更加高效便捷、多元优质的纠纷解决方式。

　　记者了解到，示范文本将诉讼中的关键内容以标准化、模块化的方式呈现，帮助当事人快速厘清争议焦点、明确诉讼请求，好用又管用，降低群众维权门槛，让群众参与诉讼活动更加便利。湖南法院持续加强示范文本推广应用，用心用情办好群众身边案，促推多元高效解纷，保障群众合法权益。

　　我问你答，盲人技师高效维权

　　本次发布的典型案例中有一起示范文本助力盲人技师高效化解借贷纠纷的案子，体现了示范文本清晰的引导和服务功能。

　　彭某等4人与汪某均系某盲人按摩店的技师，同为视觉障碍者。汪某因故向彭某等4人陆续借款，合计金额约3万元。因汪某未能偿还借款，彭某等4人与汪某一起到长沙市望城区人民法院，请求处理纠纷。

　　来到法院时，彭某等4名盲人技师情绪激动，诉讼服务人员迅速安抚并建议推选代表说明情况。在听取情况后，诉讼服务人员取出民间借贷纠纷要素式起诉状，采用“我问你答”模式，帮助该代表填写借款金额、利息及还款时间等要素信息，由盲人技师们捺印确认。

　　在征得双方同意调解后，法官拿出民间借贷纠纷要素式答辩状，围绕文本要素询问汪某“对借款本金有无异议”等内容，帮助汪某与彭某等4人逐一对清账目。法官在记录汪某答辩意见的同时，对其进行释法明理，说明还款义务及可协商的空间。

　　最终，双方当场签订了分期还款的调解协议并申请了司法确认。从双方来到法院到达成调解协议，本案用时仅两个小时。

　　梳理案情，指引更清晰

　　上述案件中的“要素式起诉状”和“要素式答辩状”即“两状”示范文本，对于化解纠纷发挥了显著作用。

　　众所周知，打官司要写起诉状，被起诉了要写答辩状，但对于普通群众来说，“两状”不亚于一篇“小作文”，怎么写往往令人感到头疼。

　　记者了解到，2025年7月，最高法、全国律协、司法部联合发布通知，推出67类常见多发诉讼案件的“两状”示范文本，并在全国推广使用。从此，“两状”有了官方模板，群众参与诉讼活动更加方便。

　　示范文本通过列举赔偿项目、管辖约定、鉴定提示等要素，有效避免当事人遗漏关键诉求，助力更加全面表达诉求，确定争议焦点。简单来说，示范文本让诉辩状从复杂的“小作文”变成了要素式的“填空题”，好懂又好用。

　　以上述案件为例，针对盲人书写、阅读困难的实际障碍，法院采取“我问你答”的方式，将当事人的口头陈述转化为规范的法律诉求与答辩意见，既确保了诉讼材料规范性，又提供了清晰指引，保障了视觉障碍者平等便利参与诉讼活动。

　　另外，由于民间借贷纠纷争议要素相对固定，示范文本有利于引导当事人系统聚焦借款合意、交付事实、本金、利息等核心要素，全面梳理案情，确保案件事实的完整准确。

　　聚焦争议，解纷更高效

　　本次发布的典型案例中，服务合同纠纷案、租赁合同纠纷案均展现出示范文本迅速锁定争议，提高纠纷化解效率的优势。

　　其中，服务合同纠纷案中的某物业公司系湘潭市某新建小区的物业服务提供方，小区整体入住率约45%。自2023年起，32户业主以“未入住”为由拒交物业费，合计拖欠20.45万元。某物业公司多次通过书面、短信等方式催收未果，遂于2025年7月向湘潭市雨湖区人民法院提起诉讼。

　　法院受理该批案件后，判断属于物业服务合同纠纷并拿出要素式起诉状，指导物业公司对照示范文本填写关键信息、附具相关证据，确保起诉状事实完整、证据清晰、诉求明确。法院同步向32户业主送达答辩状示范文本，引导业主聚焦抗辩核心要素，规范陈述答辩意见。经法院释法明理后，部分业主认识到“未入住”不是法定拒交理由。法院发现案件具有类案性质，遂通过挑选典型案件进行审判，为其余案件提供调解“标尺”。

　　调解员结合法官裁判观点制定统一方案，逐一与业主沟通。最终，32户业主与物业公司全部达成和解并主动交纳物业费。

　　“这个案例是典型的类型化纠纷，通过物业服务合同纠纷起诉状、答辩状示范文本应用，大幅提高了纠纷化解的效率。”湖南高院立案信访局有关负责人表示。

　　具体来说，该批案件通过填写示范文本，让法官能够快速核实基础事实、提炼争议焦点，大幅缩短了案件审查时间，为后续集中调解创造了条件，最终实现了“示范文本+类案指导”高效化解系列纠纷的效果。

　　同时，该案例为同类纠纷化解提供参考。该批案件明确了“物业服务具有公共性，业主是否实际入住不影响物业服务合同的履行”这一原则，有效纠正了部分业主的认知偏差，引导业主树立“按时交纳物业费是法定义务”的观念，为同类空置房物业费纠纷化解提供了参考。