朱丽琴
为深化推进医院卓越服务，树立以病人为中心的发展理念，大力弘扬医学人文精神，构建和谐医患关系，切实改善患者就医感受，8月18日下午，湖南省妇幼保健院以维护患者权益为目标，提出十项措施和具体实施意见。
维护患者的生命权。以挽救生命为目标，积极推进第一目击者行动并成为志愿者；强化急诊五个优先，畅通危急重症绿色通道，对 “三无”危急患者先救治、再按流程处理等。
维护患者的健康权。做好健康宣讲，开展以随访为核心，强化健康管理，探索互联网医院和延伸服务，在慢病管理和医养结合基础上有效开展居家照护等。
维护患者的医疗权。严格执行首诊首接负责制度，患者的正当愿望及合理要求都应在力所能及的条件下尽量给予满足，有效开展MDT多学科诊疗等。
维护患者的被尊重权。任何来院的患者都要受到尊重，包括礼貌的语言、温和的态度、有效平行的沟通。对待患者一视同仁，规范和优化就医流程等。
维护患者的安全权。严格身份识别管理，减少医院外来流动人员，为患者提供安全的就诊环境。在药物、手术治疗方面，医务人员应将合理用药、尽量减少或避免伤害作为治疗的第一原则，将适度伤害、充分告知作为手术治疗的基本准则等。
维护患者的知情权。患者有权了解与病情诊治相关的内容，知晓药物的疗效、副作用、使用方法，有权复制自己的病历；落实告知制度：入院告知、病情告知、麻醉告知、手术告知、出院告知等。
维护患者的选择权。医院主动公开最新就医信息与价格，包括门诊医生坐诊信息、预约诊疗信息、药品耗材价格、住院主管医生和护士、主任和护士长等信息，方便患者就医等。
维护患者的减痛权。建立住院患者疼痛评估制度，提高病人住院舒适度；强化有创治疗新理念等。
维护患者的隐私权。病历资料和信息资料要严格授权保密；看病一人一诊室，检查、治疗、缴费等实行“一米黄线”，查房、检查、治疗时拉上床帘等。
维护患者的投诉权。设立一站式投诉台，鼓励患者在院就诊期间对医务人员的服务态度、服务质量不满意等问题进行投诉等。
