长沙晚报全媒体记者 洪虹 袁雨晴
消费者遇消费纠纷,符合要求可获先行赔付;近600家商户实现“一户一码”建立诚信档案;每台公平秤配备一名管理员……今年五一假期,来长沙五一商圈的市民游客发现,这里的服务又提质了。4月30日,长沙市天心区以五一商圈内的小餐饮、湖南特产、美食城为重点,推出“一业一标、一户一码、一秤一员、先行赔付”四项诚信经营措施,营造让游客放心、安心、高品质旅游消费环境。目前,四项举措中,除“一业一标”即重点针对商圈内投诉、纠纷较多的小餐饮、湖南特产出台的工作指引正在征求意见外,其余三项均已试行。
商户“一户一码”信誉扫码便知
截至目前,五一商圈已有近600家商户实现了“一户一码”。
5月3日,记者在文和里美食城寨看到,寨内51家商户都在醒目处粘贴了“一户一码”标识。“一户一码”是根据《长沙市天心区“五一信用示范商圈”信用管理办法》,在“小诚优优”小程序建立的商户信用档案。
来自湘潭的大二学生蔡思琪被随处可见的“一户一码”标识吸引住。用手机扫了一下,一边滑动手机界面,一边告诉记者:“商家诚信值、定位、营业执照、经营许可证都看得到,点击右上角的‘投诉直达政府’还可以一键投诉,这下是真的不怕踩坑了。”
首批28家单位试点一秤一员
天心区试行“一秤一员”管理制度,要求一台公平秤配备一名管理员,首批试点共28家单位。
5月3日,记者在坎爷火锅黄兴广场店的电梯入口处,就看到一台公平秤正醒目地放置在一旁。墙上贴着由天心区市场监督管理局出具的两块公示栏。一块标注着“一秤一员”管理员的姓名、电话以及职责,一块写着片区1位网格长、2位网格员的姓名和联系电话,确保消费者遇到消费投诉时,可以第一时间找得到具体联系人。
打个电话试试,获得400元赔付
目前,天心区五一商圈管委会已在商圈内商户试行消费投诉先行赔付机制。
4月30日19时38分,五一商圈管委会消费投诉专线接到游客投诉。来自宁乡的大二学生马皓(化名)与同伴在步行街某美容美发店做头发,分别消费了299元和399元。“做头发之前店员并没有告知我们具体价格,做完之后我们感觉效果不好,收费明显不值这个价。”马皓两人在消费完成离店时,发现了商圈管委会粘贴的先行赔付温馨提示,便拨通了专线电话。
接线员在了解基本情况后,天心区五一商圈管委会立即派出工作人员前往现场进行核实。经现场与商家、消费者沟通,双方达成和解,并就赔付金额达成一致,商家主动承担每人200元的赔付金额。
“根据先行赔付机制,消费者遇到消费纠纷投诉后,天心区五一商圈管委会在30分钟内完成初核工作,步行街商会根据商圈管委会确认结果进行先行赔付,先行赔付资金为冻结资金,不可进行支付或转移。”天心区五一商圈党工委书记、管委会主任杨波介绍,若投诉工单单笔金额小于等于200元,则符合小额快速赔付机制,只要消费者提供的证据材料符合先行赔付要求,则快速实施先行赔付,赔付金无需冻结。
在完成先行赔付后,天心区五一商圈管委会将投诉情况移交相关职能部门办理,职能部门48小时内出具判定结论,并与投诉人联系,经投诉人同意最终赔付金额后,步行街商会按照确认金额全部或部分解除先行赔付资金冻结状态;如行业主管部门认定非商家责任,与投诉人联系解释后,先行赔付资金自行回笼至先行赔付资金池。如投诉人明确表示对办理结果不予认可的,由有关职能部门引导其按相关行业领域投诉举报的法定程序办理。