付臣欢
湖南航空全面推行乘务员穿平底鞋执行航班，湖南航空的空姐们终于不必踩着高跟工作，脚底回归舒适、健康，为乘客提供服务也更务实、安全。
长久以来，国内民航把空姐作为门面担当，有一套形象模板：面容姣好，高挑苗条，着短裙、丝袜、高跟鞋。如此默认职场女性外在形象第一、身体健康与工作能力靠后的旧观念，早就该改了。
高跟鞋本就是“美丽刑具”，不该成为职场女性的标配。长时间穿高跟鞋让女性有了脚趾变形、足弓损伤等职业病，有损健康，非常不值得。空姐说白了就是空乘服务员，高跟鞋、丝袜、短裙等其实都不太方便、安全。要求乘务员着装得体没错，但不是非得穿短裙、高跟鞋等才能体现。换了平底鞋，无论是为乘客提供搬行李、配餐、捡东西等服务，还是遇到紧急情况采取措施，行动起来都更灵活自如，效率、安全、形象都稳稳在线。
湖南航空是全国实施空姐全程穿平底鞋的首例，开了个好头。其服务目标是提供“务实的服务”，让空姐能够“脚踏实地”不再“高跟痛”，显然是务实的一步。空姐穿了平底鞋，工作便捷度与客舱安全保障都提高，服务自然更务实。且工作更舒服、健康，工作内驱力肯定会增加。以人为本的理念也会由航空管理自发蔓延到航空服务，形成良性循环。
湖南航空的这一改革创新，希望更多国内航空公司学习、超越。服务业不必过度拘泥于刻板的美，关键是要修炼好服务的本事，回归服务本原。而要想服务好乘客，先得服务好自己。
