冯亮
基层强则国家强，基层安则天下安。群众工作是基层工作的重要内容，主要任务就是团结、教育、引导、协调、服务广大群众。笔者认为，做好群众工作就是要把握好“宜”和“慎”的分寸，讲究方式方法，争取群众的广泛认同和支持。
宜俯身倾耳，忌好为人师。公务员作为基层工作的执行者，面对基层群众生产生活的繁杂事务，应时刻保持谦逊的态度。我们不能因为自身学历较高就自视甚高，随意对群众的事务进行指点。倘若佯装知晓而妄加干预，就如同在群众信任的基石上猛击一锤，极易引发他们的质疑。只有俯身倾耳，倾听群众声音，拜群众为师，才能真正走进群众的内心世界。
宜秉持平等，忌颐指气使。以平等的姿态与群众倾心交谈，是赢得群众信任的关键。当我们以真心实意与群众缔结深厚友谊时，群众会感受到我们的诚意，从而敞开心扉，毫无保留地向我们倾诉。相反，如果我们摆高姿态，盛气凌人，就会让群众产生抵触情绪。
宜聚焦实事，忌空谈言语。群众最实在，不愿意听空洞无物的宣教。在开展群众工作时，我们不能只停留在口头上的宣传，而要将精力放在解决群众的实际问题上。宁乡市推行的“三长”制走访，通过带着明确任务入户走访，与群众进行深入顺畅交流。这种以实际行动赢得群众之心的做法，值得借鉴。
宜因人而异，忌自说自话。每个群众都有自己的诉求、喜好和顾虑。只有了解他们的个性特点和心理需求，才能有的放矢地开展交流，让每一位群众都能感受到我们的关怀与重视。
宜率先垂范，忌苛求于人。公职人员在群众工作中起着引领示范的作用，凡是需要群众参与的事情，我们理应率先行动。只有自己先做到了，才能理直气壮地要求群众去做。
宜充分筹备，忌仓促上阵。在解决具体问题之前，先要全面了解问题的来龙去脉。只有这样，我们才能在与群众沟通时做到心中有数，有的放矢。如果毫无准备，仓促上阵，就容易陷入交流困境，导致工作难以取得预期效果。
宜言行一致，忌只说不做。群众评判干部的标准是言行一致。在动员群众时，我们不能仅仅停留在口头的号召上，而要边动员边付诸行动，以实干彰显决心。只有通过实际行动，让群众看到我们的努力和付出，他们才会踊跃参与，携手共促事成。
宜罗列事实，忌空泛推断。在与群众交流沟通时，我们要以直观鲜活、感染力强的事实为依据。例如，在宣传农村基础设施建设的成果时，我们可以展示具体的建设项目、受益群众的照片和视频等事实，让群众亲眼看到我们的工作成效，从而更加信任我们。如果只是空洞地讲述一些数据和理论，很难让群众产生共鸣和认同。
宜民主商议，忌指令包办。干部直接指令群众虽然简便高效，但效果未必理想。对于关乎群众切身利益的事情，我们应该让群众参与到决策过程中，让他们在听闻、讨论、思考中深化认识，凝聚共识。如果群众难以达成共识，我们就需要审慎斟酌这项工作推进的必要性，避免盲目决策给群众带来不必要的损失。
宜培育骨干，忌孤力奋战。“一个好汉三个帮”，个人的力量是有限的。在群众工作中，我们要充分发挥群众的力量，以群众的智慧来化解群众的问题，以群众的引领带动群众的前行。紧密团结群体中的党员、代表、乡贤等骨干力量，先获得他们的认可和支持，再借助他们的影响力引导群众，这样可以达到事半功倍的效果。
（作者系中共长沙市委党校第64期中青班学员、宁乡市煤炭坝镇党委副书记、镇长）
