长沙晚报全媒体记者 刘琦
暖阳下，橘子洲景区人流如织，前来参观游览的游客络绎不绝。“淡季不淡，安全不松。今年来，橘子洲景区坚持常态隐患查整，建立长效安全管理体系，成功应对客流高峰，全力守护城市运行安全。”景区负责人介绍。
游客量“井喷”，景区迎“大考”
今年以来，橘子洲景区游客量出现“井喷式”增长，特别是暑期，超大客流量使得景区综合管理难度升级，面临交通拥堵加剧、安全形势严峻、管理压力激增等系列问题。“大考”面前，如何破题？景区负责人介绍，为有效应对超大客流，景区坚持常态隐患查整，强化举措，积极联动，高效协同，建立起长效安全管理体系。
“游客量特别大的时候，观光小火车候车时间相对较长，加之夏季气温高，游客排起长队，影响游玩体验。”龙骧橘子洲公司相关负责人介绍，接到相关部门反馈的意见后，公司采取多种举措解题——观光小火车数量增加至100多台，粉色、黄色小火车先后“上岗”，根据游客数量梯次投入运营，游客排队候车时间大大减少；夏季高峰期，候车区域新增喷雾系统、风扇，遮阳棚面积扩大，做好防暑降温工作；每个区域配备小药箱，游客若感到身体不适可坐在椅子上休息，也可随时联系现场工作人员。
游客聚集，隐患随之而来；旅游安全，丝毫不能放松。记者从橘子洲景区了解到，景区多措并举解决管理难题，为客流高峰安全保驾护航——优化交通组织，在园区设置4000米人车分流栏杆，在多个区域设置分流通道和排队栏杆；针对重点区域秩序，以“保安+公安”联合巡逻值守方式，全天候保障游客安全；优化预约制度，解决观光车售票系统与景区预约系统并网问题，实现先预约后购票；启动车辆预约系统，缓解景区交通运行压力。
“短短几个月，橘子洲景区变化很大。以前是游客排队等观光小火车，现在是‘车等人’；预约规则改变，有效打击了‘黄牛’；人车分流各行其道，安全系数也提高了。”市民李源说。
完善应急机制守牢安全底线
12月5日，记者来到距离橘子洲不远的傅家洲航空应急救援基地实地探访。“这里有两个直升机起降点，能够与位于大王山的长沙市航空应急救援基地联动，可以执行伤者转运、物资运送、城市巡航等任务，实现周边区域空中应急保障覆盖，打通空中应急走廊，为橘子洲大客流安全保驾护航。”市应急管理局四级调研员曾红涛介绍。
今年来，为应对橘子洲景区客流高峰，市应急办、应急管理局会同相关部门和责任单位，派员驻景区现场联合办公，成立应急管理工作专班，推动联动机制落实到位，现场调度指挥，畅通沟通渠道，确保快速联动、高效处置突发事件。
联合办公如何形成合力？据介绍，当景区出现大客流量时，工作专班现场视频联合调度、科学研判，提前铺排人员设施——应急管理部门和景区管理部门负责综合协调，市公交及轨道集团增派公交车、地铁应急疏散游客，卫健部门增派救护车驻守人员密集场所，公安部门全天候做好核心景点值守，景区全员上岗投入高峰客流疏导。“经过长期运行探索，我们形成了一套‘调度精准、响应及时、高效运转’的常态化客流高峰应对机制。”橘子洲景区办公室主任李程介绍，各部门协调配合高效作战，有效缓解了客流高峰应急管理压力，全力保障了景区安全有序运行。
市文化旅游广电局相关负责人介绍，该局以等级旅游景区为重点，积极落实城市运行安全常态隐患查整机制，防范化解等级旅游景区安全风险隐患。“安全工作只有进行时没有完成时。下一步，我们将坚持查整分离、逐月销号、联合督办，守牢安全生产底线，严防安全事故发生，不断提升等级旅游景区安全管理水平和服务质量，为全市安全稳定高质量发展和城市运行安全贡献长沙文旅力量。”该负责人表示。
